暢捷通好生意服務等級協議是暢捷通信息技術股份有限公司（以下簡稱暢捷通）和用戶之間就用戶使用暢捷通好生意服務訂立的就數據安全、服務質量和權益保障等方面達成的協議，用戶開始使用暢捷通好生意服務后，即表示接受本協議對雙方的約束。
1.1．數據持久性
數據持久性：不低于99.99%；
數據持久性按服務周期統計，自然月為服務統計周期，不滿一個月按一個月計。即，合同期內每月對象文件的持久性為99.99%。
1.2．數據可銷毀性
1.2.1 用戶可以使用系統提供的刪除和批量刪除功能，通過網頁和客戶端自行刪除數據，系統將直接刪數據庫中數據，數據無法恢復。
1.2.2 暢捷通好生意使用的設備在報廢棄置前，對物理磁盤采用消磁操作報廢銷毀，同時購買了硬盤保留服務器，避免廠家再利用帶來的安全風險。
1.3．數據可遷移性
1.3.1 暢捷通好生意的可遷移的對象是用戶的數據，用戶可以通過導入、導出將數據庫進行備檔，遷移。通過導入功能可以將客戶數據導入到數據庫，系統提供導入模板來實現數據兼容性；導入導出數據格式為Excel文件形式。
1.4．數據私密性
1.4.1 暢捷通好生意為每用戶獨立分配container與數據庫，不與其他用戶混用。從根源上對應用與數據庫進行隔離。
1.4.2訪問接口上進行權限控制和隔離，承諾對用戶數據進行隔離，保證不同用戶之間的數據不可見性。
1.4.3通過對平臺網絡硬件安全架構和存儲加密，保證用戶信息的安全性，避免因受入侵導致的信息泄漏。
1.4.4記錄運維人員操作，承諾在無用戶授權下不能獲得用戶數據。
1.5．數據知情權
1.5.1用戶對于數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權，其中：
1.5.1.1 目前暢捷通云數據中心分別位于北京朝陽區酒仙橋的世紀互聯兆維M6機房、北京海淀區北清路的永豐基地用友機房，雙機房采用互備結構。目前兆維M6機房是目前國內最好的機房，因此數據以兆維M6機房為主機房；
1.5.1.2 暢捷通云服務具備自動數據備份功能，備份策略詳見相關技術文檔，備份數據采用了本機備份、異機備份、異地備份三種備份方式同時使用，保持數據的不丟失。用戶無需指定數據自動備份數量及自動備份數據所存儲的位置。備份在1.5.1.1中提到的兆維M6機房進行了本機備份、異機備份，在永豐基地的用友機房進行了異地備份。
1.5.2暢捷通云服務的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用戶對此具有知情權，并可聯系暢捷通云的客戶服務人員獲得詳盡信息
1.5.3除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、應用及行為日志不會提供給第三方。除用于暢捷通云的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日志不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在暢捷通云中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用于境外業務或數據分析。
1.6．數據可審查性
1.6.1根據現行法律法規或相關政府監管部門監管審查、安全合規或取證調查等要求，暢捷通會通知用戶，并有權應有關部門要求提供用戶的服務運行日志、運行維護人員操作記錄等信息。
1.7．服務功能
暢捷通好生意主要功能特性有：首頁經營統計、進貨單、進貨單歷史、銷售單、銷售單歷史、銷售明細、庫存賬本、庫存匯總帳、收款單、付款單、收款單歷史、付款單歷史、客戶賬本、供應商賬本、商品價格本、經營統計、銷售排名、銷售訂單毛利、商品毛利、設置。
1.8．服務可用性
服務可用性：不低于99.9%。
服務可用性計算公式為：每服務周期內用戶有效的服務請求數/每服務周期內用戶總的服務請求數*每服務周期內第三方監控平臺的服務可用率其中：（1）服務可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期，統計的業務單元為每個用戶的服務請求，時間單位為分鐘。（2）不可用時間：服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間，不可使用的服務時間低于5分鐘的，不計入不可用時間。不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。
1.9．服務資源調配能力
暢捷通好生意,用戶可根據需要按照用戶使用手冊自行在線新增或刪除客戶等業務資源。同時，暢捷通好生意產品使用暢捷通云資源。暢捷通云資源采用了Cloud Foundry彈性資源調配技術。彈性運行時系統由DEA（Droplet執行代理）中進行資源的管理及動態調配。DEA由Cloud Controller（云控制器）管理，由Health Manager（健康管理器）監控，組件Routers（路由器）負責管理應用程序流量、進行負載均衡以及合并日志。系統采用了Cloud Foundry彈性運行時的相關架構，作為運行資源的DEA、控制器Cloud Controller、請求路由器Routers都可以線性擴展，同時對健康檢查組件HM做了優化，實現其按照stack分區的擴展方案，一組HM只管理一個stack分組的應用。
運行環境container調配能力：
最小值 最大值
cpu 30% 120%
內存 4G 8G
磁盤 20G 80G
網絡帶寬 100Mb 10000Mb
調配時間 1分鐘
1.10．故障恢復能力
暢捷通好生意為收費服務，提供故障監控和7×24小時的運行維護， 并提供工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。
我們有系統的規范的故障處理預案，針對不同級別的故障我們有自動恢復、手工恢復、廠商遠程現場協同恢復等手段。中間層采用LVS+keepalived，DB層采用主備實時同步、本地備份、異機備份、異地備份等保障了故障的自動恢復及手工恢復。
對于故障的監控我們有自建zabbix監控系統及第三方監控系統，通過郵件和短信方式及時告警。故障處理人員有多級工程師，針對不同的故障采取相應的層級上報流程。
1.11．網絡接入能力
我們采用中國規模最大的電信中立第三方互聯網基礎設施服務提供商世紀互聯為我們提供服務。現有100M多線BGP帶寬，同時與世紀互聯簽署了動態帶寬租用協議，網絡帶寬可根據系統實際帶寬使用狀況隨時進行網絡接入總資源的調整，保障用戶的帶寬使用。同時在世紀互聯與用友軟件園的災備機房之間，接有裸纖專線。在出現特殊情況，可以通過用友軟件園網宿的BGP帶寬提供服務。用戶購買的帶寬是主機出口帶寬。
1.12．服務計量準確性
好生意具備單一簡單的收費模式，按用戶購買的服務時間進行計費，統一按年續費。 366元/企業/年/10用戶。
1.13．服務變更和終止條款
1.13.1. 如需停止使用，只要不續費即可
1.13.2服務變更、中斷與終止
在法律允許的范圍內，如發生下列任何一種情形，暢捷通有權不經通知而變更、中斷或終止服務：
（1） 受到計算機病毒侵襲、木馬或其他惡意程序、黑客的攻擊；
（2） 您或暢捷通的電腦軟件、系統、硬件或通信線路出現故障；
（3） 您違反相關法律法規或本協議的約定；
（4） 您通過“非暢捷通授權”的方式使用本服務；
（5） 根據法律規定，您應提交真實信息，而您提供的個人資料不真實、或與注冊時信息不一致又未能提供合理證明；
（6） 按照法律規定或主管部門的要求；
（7） 出于安全的原因或其他必要的情形；
（8） 其他暢捷通無法控制或合理預見的情形；
（9） 若您未按時足額付費，暢捷通有權變更、中斷或終止提供服務。
若暢捷通需進行系統升級、通信線路改造等暢捷通可預見、可控制的可能影響暢捷通好生意正常服務的情形，暢捷通將提前3個工作日通過暢捷通官網（//i.chanjet.com）、官方微博號、官方微信號、短信等多種途徑進行通知，請您及時查看。由于您未及時查看而導致的損失或損失擴大化，由您獨自承擔責任。
1.14．服務賠償條款
1.14. 1因暢捷通設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的暢捷通好生意無法正常使用，暢捷通將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
（1）暢捷通預先通知用戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何暢捷通所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（5）用戶自行升級操作系統所引起的；
（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；
（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非暢捷通原因所造成的不可用。
3.14.2. 賠償計算方式
A=因暢捷通原因所造成的用戶不可用時間（以小時為單位）
B=用戶依據繳納的服務費總金額所享受的服務時間（以小時為單位）
C=暢捷通的賠償時間（以小時為單位）
具體計算方式為：（C=A）≤B
1.15．用戶約束條款
1.15.1 用戶需保證在使用暢捷通服務時將遵守國家、地方法律法規、行業慣例和社會公共道德，不會利用暢捷通提供的服務進行存儲、發布、傳播如下信息和內容：違反國家法律法規政策的任何內容（信息）；違反國家規定的政治宣傳和/ 或新聞信息；涉及國家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有獎、賭博游戲；違反國家民族和宗教政策的信息；防礙互聯網運行安全的信息；侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。您同時承諾不得為他人發布上述不符合國家規定和/或本服務條款約定的信息內容提供任何便利，包括但不限于設置URL、BANNER鏈接等。
1.15.2用戶需同意暢捷通有權在用戶違反上述約定時有權終止向其提供服務，因用戶上述行為給暢捷通造成損失的，用戶應予以賠償。
1.15.3 用戶需保證不會利用技術或其他手段破壞及擾亂暢捷通云服務以及其他客戶的網站。
1.16．服務商免責條款
1.16.1 若用戶由于操作不當造成的意外損失，暢捷通不承擔任何責任。
1.16.2. 不論在何種情況下，暢捷通均不對不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務或延遲提供服務承擔任何形式的責任。為本條款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息網絡正常的設備維護，信息網絡連接故障，電腦、通訊或其他系統的故障，電力故障，戰爭，天災，政府行為等一切不能預見、不可避免、不能克服的自然、社會現象客觀情況。
暢捷通有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，并及時在暢捷通官網發布公告或發送郵件或書面通知向用戶提示修改內容。
